1.chất lượng dv QoS là tổng hợp những tham số,ý kiến thể hiện sự hài lòng,k hài lòng của khách hàng đối với 1 dv viễn htoong nào đó.

-các yếu tố ảnh hưởng tới QoS:chất lượng dv phụ thuộc vào tính kết hợp của nhiều yếu tố:thành phần mạng,cơ chế xử lí ở 2 điểm đầu cuối,cơ chế điều khiển trong mạng

+mỗi mạng tham gia có thể gây trễ,tổn thất hoặc lỗi do việc ghép kênh,chuyển mạch or truyền dẫn.

+các biến động thống kê ở lưu lượng xuất hiện trong mạng cũng có thể hây tổn thất do tràn bộ nhớ đệm xếp hàng,bộ xử lí hoặc do liên kết các nút mạng bị nghẽn.

+mạng có thể thực hiện định hình giữa nút hay giữa các mạng để tối thiểu hóa tích lũy trong biến động trễ và tổn thất.

-các tham số:

+chất lượng về hỗ trợ:tạo đk thuận lợi để khách hàng đc sd các dv đó

+chất lượng về khai thác dv

+chất lượng về thực hiện dv mạng:thực hiện liên tục,phục vụ trọn vẹn và xây dựng cơ sở hạ tầng mạng

+chất lượng an toàn:đảm bảo tính an toàn thông tin cho khách hàng,quyền truy nhâp,an toàn cho hệ thống thiết bị,an toàn cho ng sử dụng

2.chất lượng mạng NP là năng lực cảu 1 mạng hoặc thành phần mạng cung cấp các chức năng có liên quan đến khả năng truyền thông tin đến ng sử dụng.

-các yếu tố đánh giá:

+độ khả dụng:độ sẵn sàng phục vụ mạng

+thông lượng:đây là tốc độ truyền tải dữ liệu đc tính bằng bit/s,Kb/s,Mb/s

+tỉ lệ mất gói:khả năng mất tín hiệu khi truyền đi

+trễ:đó là tgian để dữ liệu đi từ nguồn tới đích

+Jitter(rung pha-biến thiên trễ):xảy ra do những biến động về tgian trong hàng đợi,các biến động trong tgian xử lí cần thiết để sắp xếp lại các gói,các gói đến đích k theo k theo dòng thứ tự mà chúng đi theo các tuyến khác nhau và biến động trong tgian xử lí cần thiết để khôi phục các gói đã bị nguồn tin gửi phân mảnh.