Câu 6:Trình bày các nguyên tắc quản lý chất lượng? Để thực hiện tốt các nguyên tắc đó, doanh nghiệp cần phải làm j?

Các nguyên tắc:

1. Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình, vì vậy cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để k chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ

Chất lượng định hướng bởi khách hàng là 1 yếu tố chiến lược, đảm bảo khả năng chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần.

Để đáp ứng nguyên tắc trên DN cần phải:

-Nghiên cứu nhu cầu của thị trường

-Thông tin về những nhu cầu này trong toàn DN

-Đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu của KH và thường xuyên có các hành động cải tiến

-Quản lý mqh giữa KH và DN

2. Sự cam kết của lãnh đạo

Lãnh đạo DN phải có tầm nhìn cao và xa, xây dựng nên những tiêu chuẩn rõ ràng, cụ thể về chất lượng và định hướng vào KH. Lãnh đạo cần phải chỉ đạo và tham gia xd các chiến lược , hệ thống và biện pháp huy động sự tham gia và tính sáng tạo của mọi nhân viên trong hoạt động đảm bảo chất lượng.

Để thực hiện nguyên tắc này lãnh đạo cần phải:

-Nhận thức đúng và phản ứng nhanh với những thay đổi bên trong DN và môi trường bên ngoài

-Xác định vai trò, vị trí và trách nhiệm đối với chất lượng ở tất cả các cấp, các chức danh trong DN

-Trao quyền cho mọi người bằng cách tạo cho họ chủ động hành động theo trách nhiệm và phải chịu trách nhiệm

-GDĐT và huấn luyện cho các thành viên về đảm bảo chất lượng

-Có biện pháp gợi tạo hưng phấn , cổ vũ và thừa nhận sự đóng góp , xd lòng tin , sự tín nhiệm thúc đẩy các quan hệ cởi mở , thành thực

3. Sự tham gia của mọi thành viên

Thành công trong công tác cải tiến và đảm bảo chất lượng phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng, sư nhiệt tình của lực lượng lđ. DN cần phải khuyến khích, tạo đk để nhân viên học hỏi, nâng cao trình độ và thực hành kỹ năng mới.

DN cần có hệ thống khen thưởng và ghi nhận để tăng cường sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lượng

Khi đc huy động đầy đủ, nhân viên trong DN sẽ:

-Dám nhận công việc, nhận trách nhiệm để giải quyết vấn đề

-Tích cực tìm kiếm các cơ hội để cải tiến, nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm và truyền đạt chúng trong đơn vị

-Tập trung nâng cao giá trị cho KH, củng cố và nâng cao uy tín DN đối với KH

4. Quản lý theo quá trình

Quản lý hoạt động của DN thực chất là quản lý các quá trình và các mqh giữa chúng. Quản lý tốt mạng lưới quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận đc từ người cung cấp bên ngoài DN, tất yếu sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra để cung cấp cho KH

Để đảm bảo nguyên tắc này, DN cần:

-Xác định các quá trình và mqh giữa chúng để đạt đc kết quả mong muốn. Quy định trách nhiệm rõ ràng để quản lý các quá trình này

-Xác định KH, người cung cấp nội bộ cũng như bên ngoài DN

-Nghiên cứu các bước của quá trình, các biện pháp kiểm soát đào tạo, thiết bịm quy trình để đạt kết quả mong muốn

5. Quản lý theo hệ thống

DN phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng một cách có hệ thống và đồng bộ phối hợp hài hòa các yếu tố này. Phương pháp hệ thồng của quản lý là cách huy động, phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của DN. Để tuân thủ nguyên tắc này, DN cần phải:

-Xác định 1 hệ thống các quá trình bằng cách nhận biết các quá trình hiện có hoặc xây dựng các quá trình mới có ảnh hưởng đến mục tiêu của DN

-Lập cấu trúc của hệ thống , xác định sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các quá trình của hệ thống

-Cải tiến liên tục hệ thống thông qua việc đo lường và đánh giá

6. Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục vừa là mục tiêu, vừa là phương pháp của mọi DN. Muốn có đc khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, DN phải liên tục cải tiến.Để thực hiện các nguyên tắc trên, DN cần phải:

-Làm cho cải tiến liên tục sp, quá trình và hệ thống trở thành nhiệm vụ thường xuyên của các thành viên trong DN

-GDĐT cho từng thành viên của DN về các công cụ và phương pháp cải tiến công cụ

7. Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý phải đc thực hiện dựa trên việc phân tích sự kiện và xử lý thông tin.Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược của DN, từ các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và kết quả các quá trình.

Để thực hiện nguyên tắc này, DN cần phải:

-Đưa ra các phép đo và lựa chọn các dữ liệu thông tin liên quan đến mục tiêu. Đảm bảo dữ liệu , thông tin là đúng đắn, tin cậy dễ, sử dụng

-Sử dụng các phương pháp đúng đắn để phân tích dữ liệu và xử lý thông tin

-Ra quyêt định và hành động dựa trên các kết quả phân tích và kết hợp với kinh nghiệm và khả năng trực giác của người lãnh đạo

8. Phát triển quan hệ hợp tác

Người lãnh đạo cần phải tạo dựng đc mqh hợp tác trong nội bộ DN và cả với bên ngoài để đạt đc mục tiêu chung

Để thực hiện các yêu cầu trên DN cần phải:

-Xác định, lựa chọn đối tác, xd mqh đối với các đối tác

-Tạo lập các kênh thông tin rõ ràng, công khai

-Phối hợp triển khai, cải tiến sp, quá trình

-Chia sẻ thông tin và kế hoạch tương lai