Câu 5: khái niệm QLCLSP? Chu trình chất lượng?tại sao trong công tác quản lý chất lượng cần thiết phải xây dựng và quản lý theo CTCL? Xây dựng CTCL cho các dịch vụ sau: EMS, ĐTCĐ, Internet ADSL, TCT, CTL, TKBĐ

a, khái niệm quản lý chất lượng

- QLCL : là hoạt đọng tương tác và phối hợp lẫn nhau nhằm kiểm soát và định hướng 1 tổ chức và chất lượng.

- Nội dung :

+ Thành lập mục tiêu (mức chất lượng mà DN muốn đạt được)

+ Hoạch định ( xây dựng các chỉ tiêu và xác định mức chuẩn)

+ Đảm bảo (các biện pháp để thực hiện các chỉ tiêu đề ra)

+ Cải tiến ( khôi phục các vđ chất lượng psinh), nâng CL.

- QLCL là hđ từ xđ qtr dầu tư, đối tượng, chủng loại sản phẩm, hàng hóa chiến lược bán để đạt được mục tiêu qlcl.

- Vai trò :

+ Đạt được gia tăng về slg KH; DT, thị phần, lợi nhuận, quy mô, ….DN

+ TM KH , niềm tin của KH

+ Văn hoá CL của DN, thành viên

+ Đẩy mạnh thương mại hóa toàn cầu.

+ Ngăn ngừa sai lỗi.

+ Nâng cao năng lực cạnh tranh DN, sức cạnh tranh của nền KT.

b, Chu trình chất lượng:

Hình vẽ

(-> Marketing và nghiên cứu thì trường

-> Thiết kế và phát triển sản phẩm

-> Hoạch định quá trình và triển khai

-> Cung ứng

-> Sản xuất hay chuẩn bị dịch vụ

-> Kiểm tra xác nhận

-> Đóng gói, lưu kho

-> Bán hàng

-> Lắp đặt vận hành

-> Trợ giúp kỹ thuật

-> Dịch vụ sau bán hàng

-> Xử lý cuối chu kỳ sử dụng )

c, Tại sao :

Để cho hoạt dộng quản lý có hiệu quả, đáp ứng đầy đủ các chính sách do doanh nghiệp đề ra cần phải nắm được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. Chu trình chất lượng cho thấy hoạt đọng từ lúc nghiên cứu để tạo ra cho đến lúc kết thúc việc sử dụng. Không chỉ có các yếu tố thuộc về quá trình sản xuất mà còn có các yếu tố nằm ngoài quá trình sản xuất có ảnh ưởng bản chất đến chất lượng sản phẩm, các yếu tố này cần được xem xét 1 cách đồng bộ thống nhất và cần được phối hợp hài hòa. Vì vậy QLCL cần phải xây dựng và quản lý theo chu trình.

d,XD chu trình clg các dịch vụ:

*DV CPN

(1)N/c thị trường

(2)thiết kế và ptrien dvu

(3)hoạch định quy trình ptrien và triển khai

(4)Cung ứng

(5)Chuẩn bị dvu

(6)Cung cấp dvu (Phát,v/chuyển,khai thác,chấp nhận)

(7)Dvu sau bán hàng

(8)Xử lý cuối chu kì sd

*DV ĐTCĐ

(1)mar và N/c thị trường

(2)thiết kế và ptrien dvu

(3)hoạch định quy trình ptrien và triển khai

(4)Cung ứng

(5)Chuẩn bị dvu

(6)Cung cấp dvu (Chấp nhận y/cầu,khảo sát,lắp đặt,duy trì dvu,tính và thu cước)

(7)Dvu sau bán hàng(xử lý sự cố,hỗ trợ kĩ thuật)

(8)Xử lý cuối chu kì sd

*DV ĐTDĐ

(1)mar và N/c thị trường

(2)thiết kế và ptrien dvu

(3)hoạch định quy trình ptrien và triển khai

(4)Cung ứng

(5)Chuẩn bị dvu

(6)Cung cấp dvu (Chấp nhận y/cầu,duy trì dvu,tính và thu cước)

(7)Dvu sau bán hàng(xử lý sự cố,hỗ trợ kĩ thuật)

(8)Xử lý cuối chu kì sd

*DV inetrnet

(1)N/c thị trường

 (2)hoạch định quy trình ptrien và triển khai

(3)Cung ứng

(4)Chuẩn bị cung cấp dvu

(5)Cung cấp dvu (tiếp nhận y/cầu,khảo sát,lắp đặt,duy trì dvu,tính và thu cước)

(6)Hỗ trợ kĩ thuật

(7)Dvu sau bán hàng

(8)Xử lý cuối chu kì sd