Chapter 3 _ VERBAL COMMUNICATION : THE WAY PEOPLE SPEAK

To know another's knowledge and not his culture is a very good way to make a fluent fool of one's self _ Winston Brembeck

Để biết ngôn ngữ của người khác và không phải văn hóa của ông là một cách rất tốt để đánh lừa sự thông thạo tự của mình_ Winston Brembeck

context in language can be difficult to understand without understanding culture. ( ngữ cảnh trong ngôn ngữ có thể khó mà hiểu được nếu không hiểu vể văn hóa)

What, if anything, have you observed about Americans and their way of having conversations? Is it similar to the way people carry on conservations in your language and culture? Explain

Điều gì, nếu bất cứ điều gì mà bạn có quan sát về người Mỹ và cách thức của họ về các cuộc nói chuyện? nó có tương tự như cách mọi người thực hiện các cuộc nói chuyện bằng ngôn ngữ và văn hóa của bạn không? giải thích

Definitions a. direct communication : a style of talking in which speakers do not avoid issues: they " get to the point" b. indirect communication: a style of talking in which speakers tend to avoid issues, hesitate, and "talk in circles" Discussion: can you make any generalizations about mainstream " American-style" communication? Does it seem direct or indirect compared to yours ?

Định nghĩa a. Giao tiếp trực tiếp là một phong cách nói chuyện, trong đó người nói không tránh những vấn đề:: họ "đi thẳng vào quan điểm" b Giao tiếp gián tiếp là một phong cách nói chuyện, trong đó người nói có khuynh hướng tránh những vấn đề, ngần ngại, và nói chuyện "vòng vo tam quốc"

Thảo luận: bạn có thể đưa bất kỳ điều khái quát chung về xu hướng giao tiếp "theo kiểu Mỹ"? Liệu nó có vẻ trực tiếp hay gián tiếp so với các bạn?

VERBAL COMMUNICATION: THE WAY PEOPLE SPEAK [A] Cultures influence communication styles. Although this point may seem obvious, cultural styles can and do create misunderstandings in conversations among people from different cultures. [B] For example, consider the following conversation between an Italian and an American. The Italian made a strong political statement with which he knew his American friend would disagree. The Italian wanted to involve the American in a lively discussion. The American, rather than openly disagreeing, said: '' well, everyone is entitled to an opinion. I accept that your opinion is different than mine," the Italian responded, "That's all you have to say about it?" In general, the American did not enjoy verbal conflicts over politics or anything else. The Italian actually became angry when the American refused to get involved in the discussion. He later explained to the American, " A conversation isn't fun unless it becomes heated!". [C] What does this example say about culture and it influence on communication ? Surely, there are many Americans who do get involved in verbal conflicts over politics, just as there are some Italians who would not become involved. However, the above conversation represents types of communication patterns that are related to cultural differences.

GIAO TIẾP BẰNG LỜI: CÁCH MỌI NGƯỜI NÓI CHUYỆN [A] Các văn hóa ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp. Mặc dù quan điểm này có vẻ hiển nhiên, phong cách văn hóa có thể và tạo ra sự hiểu lầm trong cuộc hội thoại giữa những người từ các nền văn hóa khác nhau. [B] Ví dụ, xem xét các hội thoại sau đây giữa một người Ý và một người Mỹ. Những người Ý đã làm một quan điểm chính trị mạnh mẽ mà ông biết người bạn Mỹ của ông sẽ không đồng ý. Người Ý muốn tham gia với những người Mỹ trong một cuộc thảo luận sinh động. Người Mỹ, đúng hơn là thẳng thắn không đồng ý, nói:''ồ, mọi người đều được quyền đưa ra một ý kiến. Tôi chấp nhận rằng ý kiến của bạn là khác với tôi, "những người Ý trả lời:" Đó là tất cả các bạn có thể nói về nó? " Nói chung, người Mỹ đã không tận hưởng cuộc xung đột chính trị bằng lời nói trên hoặc bất cứ điều gì khác. người Ý thực sự đã trở nên tức giận khi người Mỹ từ chối tham gia vào cuộc thảo luận. Sau đó ông giải thích cho những người Mỹ, "cuộc nói chuyện sẽ không vui, nếu nó không trở nên sôi nổi!". [C] Điều này ví dụ nói về văn hóa và nó ảnh hưởng đến giao tiếp? Chắc chắn, có người Mỹ làm nhiều người tham gia trong cuộc xung đột chính trị nói trên, cũng giống như có một số người Ý sẽ trở thành những người không tham gia. Tuy nhiên, cuộc đàm thoại trên đây đại diện cho các loại mô hình giao tiếp có liên quan đến sự khác biệt văn hóa.

Conversational Involvement [D] In her book"You just don't understand", The sociolinguistic reseacher Dobrah Tanner discusses the notion that people from some culture value " high involvement" conversations patterns, while others value " high considerateness" patterns. Many people from cultures that prefer " high involvement" styles tend to. (1) talk more, (2) interrupt more, (3) expect to be interrupted, (4) talk more loudly at times and (5) talk more quikly than those from the cultures favoring " high considerateness" styles. Many " high involvement" speakers enjoy arguments and might even think that others are not interested if they are not ready to engage in a healed discussion. [E] On the other hand, people from cultures that favor " high considerateness" styles tend to : (1) speak one at a time, (2) use polite listening sounds, (3) refrain from interrupting and (4) give plenty of positive and respectful responses to their conversation partners. Most teachers of English as a second language (ESL) in multicultural classrooms have obserced that some students become very involved in classroom conversation and discussion, whereas others tend to participate only in a hesitant manner. The challenge for the teacher is not to allow the " high involvement" group to dominate discussions! [F] The cultures that Tannen characterizes as having "high involvement" conversational styles include Russian,Italian, Greek, Spanish, South American, Arab, and African. In general, the various communication styles in Asian cultures (e.g Chinese and Japanese) would ne characterized as "high considerateness" Mainstream American conversation style would also be characterized as " high considerateness" although it differs significantly from the various Asian patterns. There are important regional and ethnic differences in conversation within the United States.

Sự Tham Gia Đàm Thoại [D] Trong cuốn sách của mình"Bạn chỉ cần không hiểu", Chuyên gia ngôn ngữ học Dobrah Tanner đã thảo luận về những khái niệm mà mọi người từ một số văn hóa đánh giá mô hình đàm thoại "" high involvement ", trong khi những người khác đánh giá mẫu " high considerateness ". Nhiều người từ các nền văn hóa mà thích phong cách " high involvement " có xu hướng. (1) nói thêm, (2) gây cản trở nhiều hơn, (3) mong chờ được bị gián đoạn, (4) nói chuyện lớn tiếng nhiều lần và (5) nói khá nhanh hơn so với những người từ các nền văn hóa ủng hộ phong cách " high considerateness ". Nhiều người" high involvement " thích tranh luận và thậm chí có thể nghĩ rằng những người khác không thích, nếu họ không sẵn sàng để tham gia vào một cuộc thảo luận làm hòa. [E] Mặt khác, những người từ các nền văn hóa mà đánh giá phong cách " high considerateness " có xu hướng: (1) nói chuyện một lúc, (2) sử dụng những âm thanh lắng nghe lịch sự, (3) kiềm chế không làm gián đoạn và (4) đưa ra nhiều lời đáp lại tích cực và tôn trọng đối với các đối tác đàm thoại của họ. Hầu hết các giáo viên có tiếng Anh như một ngôn ngữ thứ hai (ESL) tại các lớp học đa văn hóa có quan sát rằng một số sinh viên trở nên rất tham gia vào hội thoại trong lớp học và thảo luận, trong khi những người khác có xu hướng chỉ tham gia một cách do dự. Sự Thách thức cho các giáo viên không cho phép nhóm" high involvement " thống trị các cuộc thảo luận! [F] Các nền văn hóa mà Tannen mô tả như có phong cách đàm thoại " high involvement " bao gồm Nga, Ý, Hy Lạp, Tây Ban Nha, Nam Mỹ, Ả Rập, và châu Phi. Nhìn chung, phong cách giao tiếp khác nhau trong nền văn hóa châu Á (ví dụ như Trung Quốc và Nhật Bản) sẽ có đặc trưng là " high considerateness " kiểu thoại chủ đạo của Mỹ có phong cách đặc trưng là " high considerateness " mặc dù nó khác nhau một cách đáng kể từ các mô hình châu Á khác nhau. Có sự khác biệt quan trọng trong khu vực và dân tộc trong đàm thoại trong cùng nước Mỹ.

Incorrect judgments of character [G] Americans can have problems when talking to each other because of differences. For example, New Yorkers tend to talk faster and respond more quickly ( high involvement) than Californians ( high considerateness). To some New Yorkers, Californians seem slower, less intelligent and not as responsive. To some Californians, New Yorkers seem pushy and domineering. The "judgments that people make about regional differences within a country are similar to those they make about people from another culture. The reactions to such differences are not usually expressed in the following reasonable fashion: "The way she speaks is different from my way of speaking. She must have had a different cultural upbringing. I won't judge her according to my " standards of what is an acceptable communication style". [H] Instead, people tend to make judgments such as "she's loud, pushy, and domineering." Or "he doesn't seem interested in talking. He is very passive and uninvolved." The people interacting are forgetting that their respective cultural styles are responsible, in part, for their mannerisms and habits of communication. The importance differences in communication create problems of stereotyping and incorrect judgments among members of diverse groups.

Sự phán xét không chính xác về tính cách [G] Người Mỹ có thể gặp khó khăn khi nói chuyện với nhau vì nhiều sự khác biệt. Ví dụ, người New York có xu hướng nói chuyện nhanh hơn và phản ứng lại nhanh hơn (sự tham gia cao) hơn California (sự ân cần chu đáo cao). Đối với một số người New York, người California có vẻ chậm hơn, ít thông minh và không được phản ứng nhanh. Đối với một số người California, người New York có vẻ huênh hoang và độc đoán. "Sự phán xét mà mọi người làm về những khác biệt của 1 vùng trong phạm vi một quốc gia tương tự như họ làm cho người dân từ nền văn hóa khác. Các phản ứng với sự khác biệt như vậy không thường được diễn tả trong cách hợp lý sau đây: "Cách cô ấy nói thì khác với cách nói của tôi. Cô chắn hẳn phải có 1 giáo dục của 1 nền văn hóa khác. Tôi sẽ không phán xét cô ta theo tiêu chuẩn của tôi về Cái gì là một phong cách giao tiếp chấp nhận được." [H] Thay vào đó, người dân có xu hướng ra vẻ phán xét như là "cô ta thì ròe roẹt, huênh hoang, đôc đoán" hoặc "Ông ta không có vẻ quan tâm đến nói chuyện. Ông là rất thụ động và không để tâm vào" . Những con người tương tác với nhau đang quên rằng những phong cách văn hoá riêng của họ có trách nhiệm, một phần, cho phong cách riêng của họ và thói quen giao tiếp. Các khác biệt quan trọng trong giao tiếp tạo ra những phán xét theo khuôn mẫu và không chính xác giữa các thành viên của các nhóm đa dạng.  họ phán xét theo ý kiến chủ quan của họ (they judge people from other culture according to their subjective opinion)

Directness and indirectness

[I] Cultural beliefs differ as to whether directness or indirectnessis considered positive. In the mainstream American culture, the ideal form of communication includes being direct rether than indirect. ("ideal" here means that the culture values this style, although not everyone speaks directly). There are several expressions in English that emphasize the importance of being direct: " Get to the point ! Don't beat around bush! Let's get down to business! " These sayings all indicate the importance of dealing directly with issues rather than avoiding them. One way to determine whether a culture favors a direct or indirect style in communication is to find out how the people in that culture express disagreement or how they say, "No." In Japan, there are at least fifteen ways of saying, "No" without actually saying the word. Similarly, in Japan, it would be considered rude to say directly, "I disagree with you," or " You're wrong" [J] Many Americans believe that " honesty is the best policy," and their communication style reflects this. Honesty and directness in communication are strongly related. It is not a surprise, then, to find out that cultural groups misjudge each other based on different beliefs about directness and honesty in communication.

Trực tiếp và Gián tiếp [I] Tín ngưỡng văn hóa khác nhau như thế liệu tính thằng thắn hay quanh co được xem là tích cực. Trong xu hướng văn hóa Mỹ, dạng tư tưởng của giao tiếp tính đến được trực tiếp hơn là quanh co. ( "tư tưởng" ở đây có nghĩa là các giá trị văn hóa phong cách này, mặc dù không phải tất cả mọi người nói 1cách thằng thắn). Có những biểu hiện bằng tiếng Anh mà nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đang được trực tiếp: "Đi thẳng vào vấn đề!" Đừng đánh trống lảng! "chúng ta hãy nhìn nhận vấn đề! ". Những lời nói, tất cả cho thấy tầm quan trọng của đối phó với các vấn đề 1 cách trực tiếp hơn là tránh chúng. Một cách để xác định liệu một nền văn hóa thiên về phong cách trực tiếp hay gián tiếp trong giao tiếp là tìm hiểu cách thức mọi người trong văn hóa đó có thể hiện sự bất đồng ra sao hay cách họ nói từ "Không"như thế nào. Ở Nhật Bản, có ít nhất 15 kiểu nói, "Không "không thực sự nói 1 từ. Tương tự, tại Nhật Bản, nó sẽ được coi là thô lỗ nếu nói trực tiếp, "Tôi không đồng ý với bạn," hoặc "Bạn sai rồi" [J] Nhiều người Mỹ tin rằng "sự trung thực là chính sách tốt nhất," và phong cách giao tiếp của họ phản ánh điều này. Trung thực và ngay thẳng trong giao tiếp có liên quan mạnh mẽ. Nó không phải là một bất ngờ, sau đó để tìm ra rằng các nhóm văn hóa xét đoán sai nhau dựa trên các tín ngưỡng khác nhau về ngay thẳng và trung thực trong giao tiếp.

[K] It is impossible to say that everyone in one culture communicates similarly. Older people often communicate according to more traditional norms than younger people, and, as mentioned, there are regional variations in the way people speak and carry on conversations. In addition, there are gender differences in communication styles. [L] To generalize ( and we do not want to stereotype). American women have traditionally been less direct (i.e more polite and "soft") than men in making requests, expressing criticism, and offering opinions. However, when talking about emotional issues and feelings, women tend to be more direct than men. In the workplace, women have learned that in order to compete and communicate with men they have to be more direct when making suggestions, giving criticism and expressing ideas. In mid-1900s " assertiveness training" courses were designed to help women communicate more directly especially in the business world. In the 1990s, however,there is more recognition of the "feminine" contribution to work relationships (e.g, nurturing, interpersonal sensitivity, etc). the emphasis in the workplace is on cultural diversity; women are defined as a "cultural group"

[K] Không thể nói rằng tất cả mọi người trong một nền văn hóa giao tiếp giống nhau. Người già thường liên lạc theo tiêu chuẩn truyền thống hơn so với người trẻ tuổi, và, như đã đề cập, có những biến đổi của khu vực trong cách mọi người nói và thực hiện cuộc đàm thoại. Ngoài ra, có những khác biệt về giới trong phong cách giao tiếp. [L] Để tổng quát (và chúng tôi không muốn rập khuôn). Phụ nữ Mỹ theo truyền thống ít thẳng thắn (tức là, lịch sự hơn và "mềm mỏng") hơn nam giới trong việc đưa ra yêu cầu, thể hiện sự bình phẩm, và đề nghị ý kiến. Tuy nhiên, khi nói về các vấn đề tình cảm và cảm xúc, phụ nữ có xu hướng thẳng thắn (direct) hơn so với nam giới. Tại nơi làm việc, phụ nữ đã học được rằng để cạnh tranh và giao tiếp với người đàn ông họ phải thẳng thắn hơn khi đưa ra lời đề nghị, cho lời bình phẩm và diễn đạt ý tưởng. Vào giữa năm1900, các khóa học" rèn luyên sự quyết đoán" được thiết kế để giúp phụ nữ giao tiếp thẳng thắn hơn đặc biệt là trong thế giới kinh doanh. Trong những năm 1990, tuy nhiên, có sự công nhân về nhiều sự đóng góp "của nữ giới" để tạo mối quan hệ (ví dụ, nuôi dưỡng, tính nhạy cảm giữa cá nhân với nhau, vv). Tầm quan trọng ở nơi làm việc là về sự đa dạng văn hóa; phụ nữ được định nghĩa như là một nhóm văn hóa ""