V. Suy ngẫm về thực tập
Với 3 tháng thực tập trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, tôi đã học được rất nhiều từ kiến ​​thức thực tế và để áp dụng vào công việc. Tôi không chỉ tìm hiểu về ngành du lịch Việt Nam mà còn về thông tin du lịch Sapa cũng như tìm hiểu về xu hướng du lịch của người dân hiện nay. Điều tốt nhất là kiến ​​thức về du lịch bền vững mà tôi đã học được trong quá trình thực hành ở đây. Tôi hiểu sự phát triển của du lịch là gì trong khi hạn chế tác động đến môi trường và cộng đồng xung quanh. Đó là giá trị tôi nhận được từ làm việc và tương tác với những người chủ chốt trong công ty. Tôi cũng học được từ trường hợp của Topas Ecolodge rằng để đạt được thành công ngày hôm nay, công ty và nhân viên của công ty đã trải qua rất nhiều khó khăn, tuy nhiên với tầm nhìn, chiến lược và tượng đài, Topas Ecolodge đã trở thành một trong những biểu tượng của du lịch bền vững tại Việt Nam.
Kiến thức mà tôi học được từ FMT cũng giúp tôi hiểu thuật ngữ trong ngành du lịch để áp dụng vào công việc, và tôi cũng chia sẻ với mọi người trong công ty về việc học tại Đại học Hà Nội. Ngoài ra, với bốn năm trong giáo dục chuyên nghiệp và kỷ luật tại FMT cùng với các môn học được dạy bằng tiếng Anh, tôi đã có thể tránh được sự nhầm lẫn khi làm việc trong môi trường quốc tế. Nhiều kỹ năng tôi đã học được tại FMT cũng hữu ích trong quá trình thực tập của tôi. Ví dụ, làm việc theo nhóm và kỹ năng thuyết trình giúp tôi dễ dàng giao tiếp với người khác và làm việc hiệu quả hơn. Tôi có cơ hội để xử lý các vấn đề thực sự, mà tôi có thể sử dụng kỹ năng xử lý vấn đề mà tôi thường thực hành tại FMT. Nhờ môi trường FMT, tôi không cảm thấy sốc khi làm việc dưới áp lực đặc biệt là trong môi trường năng động như khách sạn. Ngoài kiến ​​thức của mình, tôi đã xây dựng mối quan hệ với các thành viên trong nhóm bán hàng cũng như người giám sát của mình, anh Quân, người luôn sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi và chia sẻ với tôi về ngành.
Với 3 tháng làm việc, tôi đã thành thạo các cách cơ bản về phần mềm Opera và các tính năng của Opera. Điều này sẽ hỗ trợ công việc tương lai của tôi rất nhiều vì tôi sẽ không ngạc nhiên và mất nhiều thời gian hơn để làm quen với phần mềm này nữa. Ngoài ra, phần mềm này rất phổ biến và được sử dụng rất tốt trong ngành du lịch, các tính năng của nó rất tiện lợi và chuyên nghiệp, giúp các đại lý hoặc khách sạn du lịch dễ dàng quản lý dữ liệu và thông tin.
Tôi nhận ra rằng để làm việc trong ngành dịch vụ, tôi cần trung thực, chăm chỉ và tập trung vào các chi tiết. Việc giải quyết các nhiệm vụ khó khăn nhất, ví dụ: đặt phòng quá hạn, đặt chỗ trùng lặp hoặc thông tin sai lệch giữa khách hàng và nhân viên, cũng mang lại cho tôi nhiều bài học. Có một trường hợp khi chỉ còn 1 phòng trống, một khách hàng được gọi để đặt phòng trực tiếp và cô ấy được cung cấp với giá công khai trên trang web. Người bán hàng quên đánh dấu phòng có sẵn. Sau đó, khách hàng gọi cho đại lý đối tác của chúng tôi để hỏi về phòng trống và nhận được giá đại lý - thấp hơn giá công khai. Điều này dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng về giá phòng không được phân tích. Do đó, để giải quyết vấn đề, nhân viên bán hàng bình tĩnh giải thích về tình huống quy định giá phòng và làm rõ rằng đại lý du lịch đã vi phạm hợp đồng bán phòng cho khách. Ngoài ra, để làm việc hiệu quả trong lĩnh vực này, tôi nên học cách lắng nghe người khác, khách và đồng nghiệp. Trong tình huống gặp rắc rối với khách, tôi nên thể hiện sự thông cảm để cho khách bình tĩnh và xin lỗi vì cảm giác khó chịu này và sau đó tìm giải pháp. Phản ứng khôn ngoan có thể làm cho khiếu nại hóa ra cơ hội tốt để thể hiện khả năng và nghề nghiệp để làm cho khách ấn tượng.