Tỷ lệ lấp đầy phụ thuộc vào mùa, tuy nhiên, theo ông Quan Tran TiếtSales và Giám đốc Marketing, tỷ lệ lấp đầy ở mùa này là khoảng 90%. Do đặc điểm đặc biệt của chỗ ở, khách hàng mục tiêu với tinh thần cởi mở và thích phiêu lưu để trải nghiệm Việt Nam theo một cách khác và thoát khỏi cuộc sống thành phố bận rộn để có một nơi nghỉ ngơi trên núi yên bình và chân thực. Những vị khách lưu trú tại Topas Ecolodge chủ yếu đến từ Mỹ, Úc và các nước châu Âu. Số lượng khách hàng châu Á cũng tăng lên gần đây, chủ yếu đến từ các quốc gia Hồng Kông và Đông Nam Á như: Thái Lan, Singapore, Malaysia và Việt Nam, chiếm gần 10% tổng số người. Như hầu hết các cuốn sách khách cho gói tour du lịch khứ hồi Việt Nam, những người ở tại Topas Ecolodge liên quan đến một nửa phân khúc một đêm vì họ phải dành thời gian ở các điểm đến khác. Tuy nhiên, họ thấy Topas Ecolodge và Sapa nói chung là một nơi tốt để nghỉ ngơi, vì vậy tỷ lệ doanh thu của khách hàng quay trở lại cao và họ thường chọn đặt phòng trực tiếp qua trang web của OTA và các OTA như: Booking.com, Agoda ... Bên cạnh việc sử dụng dịch vụ lưu trú, cũng với đặc điểm xa xôi của địa điểm, khách lưu trú tại nhà nghỉ dành tiền cho các dịch vụ ăn uống. Khách ở lại càng lâu, kỳ vọng và yêu cầu về thực phẩm của họ càng cao. Do đó, công ty quyết định sử dụng một đầu bếp Đan Mạch. Hơn nữa, công ty cũng cung cấp dịch vụ xe limousine hàng ngày từ Hà Nội đến Topas Ecolodge.