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1
Economie d’entreprise L2 :
système d’information de gestion :
gérer l’entreprise numérique
Audrey Loridan-Baudrier
2
• Qu’est-ce qu’un système d’information ?
– Ce n’est pas que de la technique !
• Pourquoi les systèmes d’information sontils importants ?
• Qu’apporte aux organisations un système
d’information tant du point de vue
technique que du point de vue
comportemental ?
Objectifs du cours3
• Systèmes d’information
informatisés utilisés par
les organisations.
• Internet, réseaux sans
fil, téléphone numérique
ou systèmes câblés …
• … un flux continu
d’innovations techniques.
Techniques de l’information : quid ?
4
L’information dans une entreprise
Matériel
Individus
informatique
Données
Logiciels
Équipements de
télécommunications5
Interdépendance entre organisation et SI
Stratégie
d’affaires
Règles de
processus
Logiciels
Matériel
informatique,
serveurs
Base de
données
Télécommuni
cations
Interdépendance
Organisation Système d’information
6
• Information = intrant stratégique pour
l’entreprise (états en tout temps et partout
des finances, des commandes, des rabais,
des marges de profit, des dépenses de
personnel, etc.)
• Objectif : gérer et mesurer la performance
– les connaissances
– la chaîne logistique
– les relations avec les personnels, les clients, les
fournisseurs et la société civile
Pourquoi les SI sont-ils importants ?7
• Les clés de succès de l'entreprise sont sa
capacité à :
– anticiper
– prévoir
– réagir
– exploiter les conditions d'innovation, de
création, de déploiement et de captation de
marché.
• S'informer pour agir
• L'information, placée au cœur du
processus de décision stratégique de
l’entreprise, est un levier de performance.
Outil de l’intelligence économique
8
• Gestion du capital :
– Les SI = première composante de
l’investissement des entreprises des pays
industrialisés (jusqu’à 50% dans la finance, les
assurances, l’immobilier).
• Fondements des affaires :
– E-commerce « B to B », « B to C » (Amazon,
eBay, etc.)
– Vente au détail (Carrefour, Auchan, etc.)
– Industries (Renault, Airbus, etc.)
• Productivité et compétitivité :
– avantage stratégique obtenu par une
organisation unique du travail au moyen de SI
Outil de gestion9
Système d’information
Individus
Matériel
informatique
Procédures
et logiciel
Données
Système
d’information
Collecter
Traiter
Stocker
Diffuser
Équipements
Télécoms
10
Définition d’un système d’information
« Un système d’information est un
ensemble organisé de ressources :
matériel, logiciel, personnel,
données, procédures…. permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker des
informations sous forme de données,
textes, images, sons, etc. dans et
entre des organisations ».
Robert REIX, Systèmes d’information et management des
organisations, Vuibert, 5ième
édition, 200411
Plan
1. Les différents éléments qui permettent la
construction d’une information pertinente
2. Les outils techniques d’un système
d’information
3. La cohérence du SI d’une entreprise :
- la combinaison de multiples sources et de
nombreux types de traitement de l’information
- de l’information à la communication d’entreprise
12
I/ La construction
d’une information
pertinente13
Les données : définition
Réalité données
Faits à l’état brut représentant des événements qui ont
lieu dans les organisations ou dans leur environnement
physique.
Elles n’ont pas encore été organisées de façon à ce que
les gens puissent les comprendre et les utiliser.
14
Les données : les risques de bruit
Émetteur
Codification
du message
Canal
Réception du
message et
interprétation
Récepteur
Bruits
Rétroaction feedback15
Les données : risque de biais
Réalité Données
Inadéquation entre les données et la réalité
Exemple :
Déclaration de sinistres à une compagnie
d’assurance
16
Des données à l’information
Données
Information
Processus
cognitif
L’information = ensemble de données qui sont
présentées sous une forme compréhensible et utile pour
les être humains.17
Que voyez-vous ?
18
Données, information, connaissance
Connaissance
Croyance, modèles
d’interprétation
Information Décision
Filtrage
Schémas
mentaux
interprétatifs
Apprentissage
Réalité Données19
Contextes informationnels
20
Qualité de l’information
Conscience21
Savoirs explicites et savoirs implicites
Savoir explicite : connaissance transmise par un
langage codifié extérieur à la connaissance.
Savoir implicite : connaissance transmise par la
pratique, la mise en œuvre de la connaissance.
22
Nonaka / Takeuchi : The knowledge creating company. How Japanese
Companies Create the Dynamics of Innovation, New York Oxford 199523
La pertinence de l’information
• Le contenu de l’information :
la complétude
la fiabilité
l’exactitude
• Adéquation de l’information aux évènements :
l’information arrive à la bonne personne au bon
moment.
• La forme de l’information : aspect subjectif car
cela dépend de la psychologie du récepteur.
• L’arbitrage valeur de l’information versus coût
de l’information.
24
Processus de décision et information
Cycle de l'information
Un processus en 5 phases25
• Processus d'analyse dont l'approche est différente de celle
utilisée en statistique.
– Cette dernière présuppose en général que l'on se fixe une hypothèse
que les données permettent ou non de confirmer.
• Au contraire, le data mining adopte une démarche sans a
priori et essaie ainsi de faire émerger, à partir des données
brutes, des inférences que l’expérimentateur peut ne pas
soupçonner, et dont il aura à valider la pertinence.
• Le data mining tente alors de réaliser un arbitrage entre :
– validité scientifique
– interprétabilité des résultats
– facilité d'utilisation
Data Mining (de fouilles de données)
26
• Transformer en information, ou en connaissance, de grands
volumes de données qui peuvent être stockées de manière diverse,
dans des bases de données relationnelles, dans un (ou plusieurs)
entrepôt de données (datawarehouse), mais qui peuvent aussi être
récupérées de sources riches plus ou moins structurées comme
Internet, ou encore en temps réel (appel à un call center, retrait
d'argent dans un distributeur à billets...).
• Premiers essais :
– historiquement sur des dépouillements de millions de tickets de caisse
de supermarché tels que mémorisés par les caisses enregistreuses.
– Mise en évidence par les magasins Wal-Mart d’une corrélation très forte
entre l’achat de couches pour bébés et de bières le samedi après-midi.
– Les rayons furent donc réorganisés pour présenter côte à côte les
couches et les packs de bière... dont les ventes grimpèrent en flèche !
– Autre exemple : baisse du prix du Coca Cola de 5%, augmentation des
ventes de 15%. Mais l'élément inattendu : les ventes des cacahouètes
augmentent dans une proportion voisine…
Data Mining27
II/ Les outils techniques
d’un SI
28
Fonctions d’un SI
Entrée
Traitement
Classification
Organisation
Calcul
Sortie
Système d’information
Rétroaction
Environnement
Organisation
Fournisseurs Clients
Réglementation Actionnaires Concurrents29
Fonctions d’un SI et dispositifs
technologiques
30
Les outils techniques d’un système
d’information
Bases de
données
Logiciels de
traitement de
l’information
Stations de
travail
Automates
Réseaux de
communication31
• met en relation différents éléments informatiques et permet
la diffusion de toutes sortes d’informations.
• est organisé à partir d’éléments matériels permettant
d’établir les communications et assurer les transferts
d’informations.
• est construit autour d’un serveur qui gère un certain nombre
de services. Il permet notamment :
– le partage de fichiers et d’applications
– la communication entre personnes (grâce au courrier
électronique, la discussion en direct)
– la standardisation des applications
– la communication entre processus (entre des machines
industrielles)
– la garantie de l’unicité de l’information (base de données)
Notion de réseau
32
Architecture de réseau33
La mesure de la performance technique d’un
système d’information
34
Effets des investissements dans les SI :
- meilleure connaissance du client, flexibilité accrue,
meilleure gestion des approvisionnements et réduction des
stocks, raccourcissement des temps de cycle ;
- diminution des frais grâce à une optimisation des
processus de R&D et amélioration de la qualité des produits.
L’intégration des TIC doit s’accompagner de changements
organisationnels.
« La technologie ne remplace pas une bonne stratégie ».
Medef [2006], Impact des technologies de l’information et de la
communication.
Avantages procurés par les SI35
• Coût des matériels : logiciel, maintenance et renouvellement
- suréquipement fréquent par rapport aux besoins
=> sous-utilisation des logiciels
• Coût de la formation du personnel, de sa résistance aux changements
• Coût généré par la modification des structures, la réorganisation du
travail, la surabondance des informations
• Coût dû au rythme soutenu des innovations (18 mois) alors que la durée
minimale d'amortissement est de 5 à 7 ans
• Rentabilité difficilement quantifiable
• Effets pervers en matière de sécurité et d'éthique : chevaux de Troie,
virus, chantage, escroquerie, subversion, phishing, etc.
Coûts engendrés par les SI
36
III/ La cohérence du SI
d’une entreprise37
La communication verticale
Echelon hiérarchique N+1
Niveau d’exécution N
Informations Echelon hiérarchique N+2
Informations
Informations
Une communication verticale est cohérente avec un
système de traitement de l’information hiérarchique
et une prise de décision centralisée.
38
La communication horizontale
Niveau
opérationnel
Opération 1
Niveau
opérationnel
Opération 2
Information
Une communication horizontale est cohérente
avec un traitement décentralisée de
l’information où l’information est traitée
conjointement par les unités opérationnelles.39
L’absence de communication
Chaque unité traite séparément l’information.
Le système peut être efficace, s’il n’y a pas de
complémentarités entre les unités de
production.
Niveau
opérationnel
Opération 1
Niveau
opérationnel
Opération 2
Information
40
Les mécanismes de coordination et la
circulation de l’information
Ajustement
mutuel
Supervision
directe
Standardisation
du travail
Standardisation
des produits
Standardisation
des
qualifications
Ajustement
mutuel
Coordination par communication
informelle
Une personne est investie de la responsabilité du travail des autres.
Le contenu du travail est spécifié ou programmé
Standardisation des résultats (produit ou performances à atteindre)
Spécification de la formation de celui qui exécute le travail
Le passage d’un mécanisme de coordination à un autre est fonction
de la difficulté du travail de coordination.41
La division de l’entreprise par structure
La structure hiérarchique avec division par produit,
par zone géographique
42
La structure matricielle
La division de l’entreprise par structure43
La structure par projet
La division de l’entreprise par structure
44
Mintzberg : les fonctions au sein des 5
éléments de l’organisation
Conseil d’administration
Comité directeur
PDG et son staff
Directeur
production
Directeur
marketing
Directeurs
d’usine
Chefs d’atelier
Acheteurs Opérateurs
sur
machines
Assembleurs Vendeurs Service
expédition
Planification
Comptabilité
Méthodes
R&D
Paie
formation
Sécurité
Restaurant45
L’organisation : système de flux
Flux d’autorité formelle
Flux d’activités régulées :
- travail opérationnel
- informations et
contrôles, informations
fonctionnelles
Flux de communication
informelle
Constellations de
travaux
Flux de processus de
décision ad hoc
46
La notion de communication
La communication
Pays
Groupes sociaux
Entreprise
Groupes dans l’entreprise
Individus
culture psychologie
Objectif : le message
doit parvenir à son
destinataire sans
« brouiller » les
autres messages
Cohérence47
La communication interne de l’entreprise
• La communication interne
• La communication formelle
• La communication informelle
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La communication externe
• L’entreprise communique avec :
– ses clients : communication et négociation
commerciale
– ses fournisseurs : négociation commerciale b to b
– ses financiers : communication financière
– ses concurrents : partenariats interentreprises
– les pouvoirs publics : lobbying auprès des
décideurs politiques
– la population49
IV/ Conclusion
50
Conclusion
L’étude des SI est un champ
multidisciplinaire.
Les SI sont des systèmes
socio-techniques.
Bien qu’ils se composent de
machines, de dispositifs et de
matériels lourds, leur mise en
oeuvre ne peut se faire
correctement sans des
investissements sociaux,
organisationnels et intellectuels
importants.51
Conclusion
• Voir et être vu
• Avoir accès à l’information
• « Carte du tendre »
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