Reply

I, Lý thuyết:

1. Theo mình, reply là sự hồi âm hoặc sự trả lời cho câu hỏi hay vấn đề bằng văn bản hoặc lời nói. Reply-er là người trực tiếp trả lời, đáp lại.

2. 

- Trách nhiệm của reply-er: 

+ Có trách nhiệm đối với công việc của mình

+ Phải biết sự dụng ngôn từ một cách khéo léo và phù hợp. 

+ Thân thiện và thật bình tĩnh trước khách hàng hay trước một vấn đề được đưa ra.

+ Cần phải nhanh nhẹn và tự tin với các câu trả lời của mình. 

- Công việc của reply-er:

Trả lời các vấn đề hay câu hỏi được đưa ra từ khách hàng hoặc từ các member trong team.

Giải quyết các tình huống xấu hoặc ngoài ý muốn (Từ mức độ nhỏ cho đến nghiêm trọng)  ảnh hưởng gián hoặc trực tiếp đến team.

3. Mình muốn thử sức với một công việc hoàn toàn với bản thân. Song mình cũng hi vọng có thể phát triển ngôn từ, cách đối đáp của bản thân và cách xử lí các tình huống ngoài ý muốn.

II, Thực hành:

Tránh sự việc có sự lan tràn hoặc trải rộng hơn, mình trước tiên sẽ ib riêng hỏi bạn ấy xem lí do bạn ấy tại sao lại vào nói xấu hay gây war team bằng cách ngôn từ nhẹ nhàng như trước. Đồng thời mình sẽ báo lại cho boss biết. Mình tin rằng chẳng có lí do gì để bạn ấy lại đi gây war nên mình cũng yêu cầu bạn ấy đưa ra những dẫn chứng hoặc hình ảnh chứng minh cho những lời bịa đặt của cậu ấy. Xong mình sẽ giải thích về các cặn kẽ cho bạn ấy biết những điều sai ở những câu nói ấy, chữa lại bằng những công việc và điều team mình đang nỗ lực làm. Tiếp đến mình sẽ yêu cầu bạn ấy phải xin lỗi team vì những câu nói và ngôn từ xấu ấy vì chúng đã ảnh hưởng đến team, có thể bảo bạn ấy đăng một bài trên tường nhà team để xin lỗi để tránh mọi người hiểu lầm, xóa comment gây war.

Mình sẽ yêu cầu vài lần về lời xin lỗi, đến lần thứ ba nếu bạn ấy vẫn mạnh miệng và không chịu thừa nhận lỗi của mình, mình sẽ đem bạn ấy lên phốt, chỉ ra các lỗi của bạn ấy và trực tiếp yêu cầu bạn xin lỗi team. 

- END -