3- Trỡnh bày phương pháp phân tích, đánh giá để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh:

Ngày nay để có thể giữ vững vị trí trên thương trường hay tạo ra những thành công mới cho doanh nghiệp trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh, thỡ một trong những yếu tố quan trọng là Doanh nghiệp phải cú khả năng điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mỡnh một cỏch hợp lý trước những thay đổi của môi trường kinh doanh. Để thực hiện tốt điều này Doanh nghiệp cần phải nhận dạng, đánh giá và phân tích tỡnh hỡnh dựa trờn 2 chỉ tiờu quan trọng đó là: Mức độ giữa Cơ hội/các mối đe dọa mà doanh nghiệp sẽ gặp trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh và Khả năng điều chỉnh của doanh nghịêp trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Với mỗi chỉ tiêu ta chi làm 2 mức: Mức cao và mức thấp. Từ đây ta xây dựng được một ma trận gồm 4 miền: Miền triển vọng, Miền Triển vọng - Thu hồi, Miền Triển vọng- Duy trỡ, Miền Duy trỡ. Sau khi đó định vị chính xác tỡnh hỡnh của doanh nghiệp thuộc về miền nào trong 4 miền trên, các nhà quản trị có thể xem xét để đưa ra các quyết định điều chỉnh chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp mỡnh để phù hợp trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh thực tế. Cụ thể:

1. MiềnTriển vọng:

Trong trường hợp này, phản ứng tích cực nhất của doanh nghiệp là nhanh chóng đổi mới và điều chỉnh bản thân để trở thành người tiên phong trong công nghệ mới đó. Bất cứ cách phản ứng nào khác sẽ đều là tiêu cực và chính doanh nghiệp sẽ tự trao cơ hội phát triển cho đối thủ cạnh tranh.

2. Miền Thay đổi - thu hồi:

Trong trường hợp này, doanh nghiệp phải tận thu giá trị gia tăng ngay khi có thể. Đây là giải pháp tốt nếu xét về dài hạn, ngay cả khi nó làm ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh trước mắt của công ty. Hơn nữa môi trường kinh doanh phát triển rất nhanh, khiến cho doanh nghiệp không thể xác định được giá bán công nghệ cao nhất. Doanh nghiệp có thể bắt kịp đối thủ cạnh tranh bằng cách liên kết với các đối tác, là những công ty nắm giữ công nghệ mới. Qua đó họ có thể tiếp cận kỹ thuật mới để tạo ra sự thay đổi và đột phá trong sản phẩm.

3. Miền Thay đổi - duy trỡ:

Trong trường hợp này, Trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh, doanh nghiệp không nhất thiết phải điều chỉnh, nhất là khi sự thay đổi đó không ảnh hưởng nhiều tới những ưu thế cạnh tranh cơ bản của doanh nghiệp. Thay vì điều chỉnh, doanh nghiệp có thẻ chọn cách duy trì và hoàn thiện các tinh năng cho sản phẩm của mình.

4. Miền Duy trỡ:

Trong trường hợp này, khi bản thân doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hoặc còn yếu trong việc huy động các nguồn lực, hoặc khi sự phát triển của thị trường chưa ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp, thì cách tốt nhất là phải duy trì các sản phẩm truyền thống. Điều này được giải thích bằng một số điểm sau:

- Cải cách làm tăng chi phí và các nguồn lực khác xa so với các nguồn lực hiện có

- Sự thiếu hụt kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh vực mới. Đôi khi những kỹ thuật này không thể mua hoặc được chia sẻ. Doanh nghiệp buộc phải tự nghiên cứu và phát triển.

- Khi các nguy cơ chưa ảnh hưởng nhiều tới sản phẩm của hãng, thì việc không cải cách không làm mất đi tính cạnh tranh của doanh nghiệp, thay vì đó doanh nghiệp cần củng cố và nâng cao các nguồn lực hiện có.

- Công nghệ mới có tính không chắc chắn và chưa chắc đã thành công, hơn nữa chi phí cho việc tập trung nghiên cứu có thể làm mất cân đối các nguồn lực.

4- : Tr×nh bµy c¸c ph­¬ng thøc qu¶n lý cña Disney ®• ¸p dông ®Ó thu ®­îc thµnh c«ng trong chiÕn l­îc kinh doanh

Khả năng khác biệt của Disney chính là không chỉ họ cung cấp các địa điểm giải trí mà trên hơn tất cả đó là họ đã kinh doanh cảm xúc con người, của khách hàng. Chìa khoá thực sự hấp dẫn của Disney là nhờ trên 10,000 người lao động tại đây. Các phương thức đặc biệt mà DISNEY áp dụng để đạt được mục tiêu bao gồm:

Nhân viên mới: Hãng Disney hạn chế việc thuê nhân viên mới là những người ăn mặc đẹp, hấp dẫn những người - người có ảnh hưởng nhiều tới công chúng. Những người mà hãng này thuê phải thích công việc tiếp xúc với mọi người và duyên dáng trong điều kiện làm việc căng thẳng.

Xã hội hoá: Tất cả những nhân viên mới đều phải trải qua một khoá đào tạo một ngày rưỡi gọi là " Truyền thống và Tôi ". Mục đích chính của khoá học này là để cho những nhân viên mới thấm nhuần các giá trị của công ty . Những nhân viên này được hiểu tổng quan về lịch sử hoạt động của công ty và được giới thiệu triết lý của các nhà sáng lập nổi tiếng , ngài Walt Disney. Công ty có 4 nguyên tắc: An toàn , nhã nhặn, trưng bày và hiệu quả. Bốn nguyên tắc này được mô tả và được nhấn mạnh như là trung tâm. Những nhân viên mới được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết về bản thân công viên mà họ đang làm việc vì thế họ có thể phục vụ khách tham quan một cách hiệu quả trước các câu hỏi mà khách quan tâm như vị trí chính xác của các dịch vụ giải trí, khách sạn, và thậm chí là cả khu vực đậu xe . Việc giáo dục thái độ nhã nhặn trước khách hàng là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các nhân viên trong công ty. Quan trọng hơn, mỗi một nhân viên trong công ty được kỳ vọng hiểu những gì khách tham quan mong chờ được xem và những gì hãng Disney muốn khách hàng của mình được trải nghiệm. Những phép đo được thiết kế nhằm truyền tải các giá trị chính của hãng vào tất cả các phòng ban và nhân viên.

Những người làm việc trong công viên được kỳ vọng đối xử theo cách thức phù hợp với các nguyên tắc cơ bản của hãng.

Đào tạo: Những nhân viên mới được chỉ định các vị trí như là những người vận hành của các chủ đề " Mạo hiểm " được đào tạo cẩn thận nhằm thực hiện các nhiệm vụ được phân công tương ứng. Bước đầu tiên là từng cá nhân phải làm chủ toàn bộ các tài liệu hướng dẫn- sách mô tả công việc của họ- đôi khi các hướng dẫn này lên đến trên 30 trang - chi tiết hoá những hành vi cần thiết cho nhiệm vụ của người nhân viên đó. Hướng dẫn này quy định cả việc giao tiếp với khách thường được gọi là " Bài nói " và thậm chí nó còn cung cấp cả các cách thức biến đổi mà có thể chấp nhận được. Cùng với các chỉ dẫn kèm theo công việc, những nhân viên mới phải nhẩm lại nhiệm vụ dưới sự giám sát chặt chẽ của người hướng dẫn cho đến khi họ trở nên thành thục. Chỉ khi đạt được cấp độ thuần thục thì những người này mới được phép trở về vị trí làm việc của mình trong công viên.

Đo lường hiệu suất: Vì những nhân viên được bố trí rải rác khắp trong khu vực công viên, các nhà quản lý không dễ gì giám sát được hành động của từng người một cách trực tiếp. Tuy nhiên, các nhà quản lý cần có được các tri thức về hành vi của nhân viên để khen thưởng trước những thành tích của họ một cách chính xác. Vì thế, Hãng đã hết sức nỗ lực thực hiện các hoạt động để có được các thông tin quý báu này. Các bức thư thông tin hành vi của nhân viên được gửi đi từ khách hàng mỗi năm lên tới hàng ngàn chiếc, đây là một nguồn tin đáng kể mà công ty nhận được. Tất cả các bức thư được tập hợp lại hàng tuần và tổng kết trong báo cáo " Báo cáo phản ánh của khách tham quan ". Sau đó chúng được gửi tới các nhà quản lý và các giám sát viên. Các nhận xét, ý kiến của khách tham quan được chia thành Khen ngợi, Phàn nàn và chỉ ra nơi nào và câu nhận xét nào xảy ra. Các nhà quản lý cũng có được thông tin về hiệu suất làm việc của nhân viên từ hoạt động giám sát hàng ngày được thực hiện bởi phòng kỹ thuật công nghiệp của công viên. Dữ liệu được thu thập bởi bộ phận này được dịch thành bản báo cáo chất lượng biểu hiện của nhân viên, thời gian chờ và các tài liệu khác, và thường chúng được phân bổ đến các nhà quản lý và các nhân viên trong toàn thể công viên.

Khen thưởng: Các nhân viên làm việc theo giờ tại công viên Disney kiếm được khoản tiền có thể so sánh với những người khác ở vùng Orlando. Do đó, hầu hết mọi người đều không cho rằng tiền thưởng là động lực duy nhất của họ. Rất nhiều các nhân muốn được làm việc tại Disney chỉ đơn giản vì họ thấy vui vẻ và được trải qua nhiều kinh nghiệm khi làm việc nơi đây. Làm việc trong bầu không khí kinh doanh giải trí và kết bạn với những nhân viên khác, những khách tham quan thật sự quan trọng đối với nhiều người trẻ tuổi, những người mà sẵn sàng bỏ ra nhiều thời gian để được ở nơi đây. Những người đã làm việc ở Disney cảm thấy rằng họ đã học được các kỹ năng đặc biệt, những kỹ năng sẽ theo họ suôt cuộc đời còn lại.